No tenemos tienda Fisica, somos una tienda en Linea
"Preguntas más frecuentes"Somos una empresa Guatemalteca con más de 35 años de experiencia y trabajo, con una marca sólida y registrada.
Nuestros productos son cuidadosamente elaborados con materia prima proveniente de China, México, Italia, Colombia y algunos tejidos Guatemaltecos de excelente calidad.
Actualmente somos proveedores de zapaterías a nivel nacional y contamos con distintas plataformas y canales de ventas al público en general.
Horario de Atencion al Cliente / Tienda en linea 24/7 Lun - Vie: 7:00 - 22:00 Sábado: 8:00 - 22:00 Domingo: 8:00 - 12:00
1. Navega y explora en nuestra tienda en línea, agrega al carrito de los productos que te interesan, finaliza dirigiéndote al carrito y seleccionar finalizar compra te solicitara los datos para el envió cuando finalices te notificaremos via correo electrónico o vía WhatsApp sobre el pedido.
1. Contáctanos y envía tu pedido.
2. Lo verificamos.
3. Te confirmamos.
4. Te enviamos el monto a pagar y el tiempo de entrega.
4. Realizas el pago por cualquiera de las formas disponibles.
5. Te notificamos cuando enviado tu pedido.
6. Te enviamos el numero de guia de transporte y le damos seguimiento hasta la entrega.
los pagos se pueden realizar por Transferencia Bancaria, Deposito,pago con tarjeta de Credito o debito y pago contra entrega"
El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles, transporte entrega de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 horas y sábado de 7:00 a 16:00 horas.
Por razón de distancia, temporada alta o circunstancias en carreteras puede que tarden unos días más.
En el caso de no tener el producto lo fabricamos o lo mandamos a traer a bodegas por lo que puede tardar 1 días más, pero se te informara antes de confirmar el pedido
Nuestros aliados para la entregas son CargoExpreso y ForzaDelivery
Zapatos Danna Guatemala cubre los gastos por ti, estamos afiliados a las dos empresas mas grandes de transporte en Guatemala como son
ACÁ TE CONTAMOS UN POCO DE LA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE.
1) Transporte recolecta tu pedido directamente en nuestra Bodega, para ello previo se genera un documento denominado Guía el cual contiene datos de entrega como, dirección exacta, municipio, departamento, nombre de quien recibe, numero de teléfono y alguna referencia del lugar de ser necesario para que al piloto se le facilite la ubicación, previo a realizar la Guía se debe establecer la forma de pago, ya que de ello depende el tipo de guía a generar, si es una guía de pago contra entrega (COD) o es una guía (Estándar) para solo entregar el pedido, por esa razón no se puede cambiar la forma de pago cuando el pedido ya fue enviado.
2) Traslada el pedido a bodegas de distribución, Las empresas de transporte cuentan con bodegas establecidas en puntos estratégicos en cada departamento, donde se encargan de clasificar todos los paquetes de acuerdo al municipio, zona o comunidades.
3) Asignación del pedido a unidad para la entrega del pedido, es importante mencionar que las empresas entregan productos de diferentes tiendas o proveedores, por lo que nos es de exclusividad para Zapatos Danna Guatemala, a los pilotos les asignan determinadas piezas que deben entregar en el transcurso del día y en determina ruta que debe cubrir, por esa razón no es posible establecer una hora de entrega ya que depende de la ruta que le fue asignada e inclusive el día de entrega es aproximado ya que en el camino puede que surjan inconvenientes en la entrega, se suspende y se realice al día siguiente.
4) Entrega del Pedido, el piloto al estar en la zona o punto de referencia se comunica al número del cliente para recibir más indicaciones mas cuando se trata de edificios de apartamentos, colonias, residenciales que cuentan con garita de Seguridad, mercado, oficinas etc.
el piloto al ubicar al cliente si el pedido ya fue previamente pagado y la guía va con valor Q 0.00 solo deberá entregar, en el caso que el pedido se pagó contra entrega (COD) le solicitara el monto a pagar y efectuado procederá a entregar el pedido.
Los paquetes van sellados por parte de Zapatos Danna Guatemala con la finalidad que no sean manipulados en transporte, Importante aclarar que los paquetes no se pueden abrir sin antes pagar por las siguientes razones.
Transporte es una empresa independiente a Zapatos Danna Guatemala, por lo tanto no son responsables del contenido de los pedidos y su labor es solo entregar, en este caso es Zapatos Danna Guatemala responsable del producto y de no llegar lo que solicito, el producto es defectuoso se realizara posteriormente de acuerdo a las políticas de Garantía o de Cambios y Devoluciones.
Cuando no se logra comunicación con el cliente se agota un intento de entrega y se programa para los siguientes días, se realizan dos intentos de entrega previo a generarse la devolución y se suman más gastos al envió que previamente Zapatos Danna Guatemala ya pago a transporte.
5) Cobertura de transporte, actualmente las empresas mencionas cuentan con cobertura en toda la república y las entregas que son en cabeceras departamentales y municipio donde hay direcciones exactas la entrega es hasta la puerta a excepción de los lugares que no cuentan con acceso para vehículos o están muy retirados como caseríos, aldeas etc. la entrega se realiza en puntos de encuentro.
También ofrecen la posibilidad de entregar en oficinas de transporte, cuando el pedido ya está disponible notifican y puedan pasar por el pedido en un lapso no mayor a 5 días.
Agencias de Forza Delivery y Agencias de Forza
Devoluciones. En productos defectuosos procede la devolución o cambio en los siguientes 7 días de recibido, el único caso para devolución es en productos defectuosos de fábrica.
Cambios. Para cambios por talla, color o estilo, aplica en los en los siguientes 7 días de recibió el pedido, el cambio tiene un costo de transporte que corresponde únicamente al cobro que hace el transportista por el retorno y reenvió del producto y los gastos corren por cuenta del cliente.
Requisitos para el cambio. Para que proceda el cambio el producto debe tener en buen estado sus etiquetas, caja y no presentar señales de haberse usado y la compra no mayor a 7 dias de recibido.
Pasos para realizar el cambio
1) Empacar los zapatos de la misma manera que los recibió, cubriendo con Nylon y colocando respectiva cinta adhesiva (Nota: Por favor no colocar la cinta adhesiva directamente a la caja para no dañarla)
2) Le enviamos por medio de WhatsApp o Correo Electrónico un documento que contiene la guía, el que deberá imprimirla y pagarla al paquete. (Nota: la guía es el documento que contiene los datos para la devolución)
3) Nos envía fotos del paquete para validar y solicitaremos a transporte que recolecte o bien si esta es sus medios llevar el paquete directamente a una agencia cercana de transporte.
4) Cuando recibamos el paquete a nuestra Fabrica Occidente, procederemos a enviar el cambio.
5) Tiempo del cambio 3 a 5 días hábiles y cuando reciba el cambio deberá pagar el monto que corresponde únicamente a gastos de transporte. (Nota: se generan 2 ordenes de envio que corresponden a una de retorno y otra de reenvio)
Todos nuestros productos estan identificados con un codigo unico que representa el estilo, talla y color
